Fix Italia è un progetto civico indipendente che raccoglie, documenta e analizza problemi concreti del Paese, con l’obiettivo di trasformare le segnalazioni in informazioni verificabili e possibili soluzioni.
Pensiamo a Fix Italia come a una sorta di issue tracker civico dell’Italia.
Nel mondo informatico, quando un sistema presenta un problema, non basta dire che “non funziona”: il problema viene identificato, documentato, analizzato, riprodotto quando possibile e seguito fino alla sua correzione.
Vogliamo applicare lo stesso principio ai problemi che riguardano cittadini, imprese e servizi del Paese.
Problema → Evidenze → Cause → Responsabilità → Possibili soluzioni → Fix → Verifica
Perché nasce Fix Italia
Ogni giorno cittadini e imprese incontrano problemi che spesso vengono affrontati singolarmente: burocrazia inutilmente complessa, servizi inefficienti, infrastrutture carenti, pratiche commerciali scorrette, sistemi di tutela poco efficaci, sprechi, problemi digitali o norme che producono risultati diversi da quelli per cui erano state introdotte.
Molti di questi problemi seguono sempre lo stesso percorso.
Qualcuno li denuncia.
Se ne parla sui social.
A volte arrivano sui giornali.
Poi l’attenzione si sposta altrove.
Il problema, però, rimane.
Fix Italia nasce per costruire una memoria pubblica e strutturata dei problemi del Paese, nella quale una segnalazione possa diventare qualcosa di più di una lamentela.
Un problema deve poter essere documentato, verificato, aggiornato e seguito nel tempo.
Problemi. Dati. Soluzioni.
Sono i tre principi alla base di Fix Italia.
Problemi
Raccogliamo problemi concreti che possono avere un impatto sui cittadini, sulle imprese o sul funzionamento dei servizi e delle istituzioni.
Una segnalazione, però, non diventa automaticamente un fatto.
Distinguiamo, per quanto possibile, tra esperienze personali, opinioni, fatti documentati e fenomeni verificabili.
L’obiettivo non è amplificare una lamentela.
È capire se dietro quella lamentela esiste un problema reale e documentabile.
Dati
Un problema diventa realmente comprensibile quando può essere analizzato attraverso informazioni verificabili.
Per questo cerchiamo di accompagnare le analisi con fonti, documenti, statistiche, norme, provvedimenti, dati pubblici e altre evidenze disponibili.
Chi legge deve poter controllare autonomamente le informazioni sulle quali si basa una ricostruzione.
Quando possibile, i dati raccolti possono inoltre essere organizzati e resi disponibili attraverso strumenti di Open Data, affinché possano essere utilizzati anche da cittadini, giornalisti, ricercatori, sviluppatori e altre realtà interessate.
Soluzioni
Segnalare ciò che non funziona è importante.
Capire come potrebbe funzionare meglio lo è ancora di più.
Per ogni problema cerchiamo quindi di individuare possibili interventi: tecnici, amministrativi, organizzativi o normativi.
Una soluzione pubblicata su Fix Italia non rappresenta una verità assoluta.
Può essere discussa, corretta, migliorata oppure sostituita da una proposta migliore.
L’obiettivo non è avere ragione.
L’obiettivo è trovare un fix che funzioni.
Il Registro civico
Il cuore di Fix Italia è il Registro civico dei problemi del Paese.
Ogni problema può avere una propria scheda nella quale raccogliere e organizzare nel tempo:
- descrizione del problema;
- territorio e persone interessate;
- dati ed evidenze disponibili;
- fonti verificabili;
- normativa collegata;
- enti e soggetti competenti;
- interventi già adottati;
- possibili soluzioni;
- aggiornamenti ed evoluzione del problema;
- stato del fix.
In questo modo un problema non scompare semplicemente quando termina l’attenzione mediatica.
Rimane tracciato.
Seguire un problema fino alla soluzione
Fix Italia non vuole soltanto creare un archivio.
Vogliamo seguire l’evoluzione dei problemi.
Una segnalazione può quindi attraversare diverse fasi:
SEGNALATO → IN VERIFICA → DOCUMENTATO → FIX PROPOSTO → INTERVENTO IN CORSO → FIX APPLICATO → MONITORAGGIO → RISOLTO
Perché esiste una differenza importante tra annunciare una soluzione e risolvere realmente un problema.
Anche dopo l’introduzione di un intervento è necessario verificarne gli effetti.
Se il problema continua a esistere, il fix evidentemente non è ancora sufficiente.
Non cerchiamo colpevoli. Cerchiamo fix.
Individuare responsabilità documentate può essere necessario per comprendere un problema.
Ma Fix Italia non nasce per trasformare ogni questione in uno scontro.
Una norma può essere progettata male.
Una norma corretta può essere applicata male.
Un’autorità può non disporre degli strumenti necessari.
Una procedura può essere diventata obsoleta.
Una tecnologia può rendere inefficace un sistema progettato anni prima.
Oppure può semplicemente esistere una soluzione migliore.
È questo che vogliamo individuare.
Un progetto indipendente
Fix Italia è una piattaforma civica indipendente.
Non è un partito politico, non rappresenta un movimento politico e non è affiliata a enti governativi.
I problemi possono riguardare decisioni prese da amministrazioni, istituzioni, aziende o governi differenti.
Per questo cerchiamo di analizzare atti, norme, dati e risultati, distinguendo i fatti documentabili dalle interpretazioni e dalle opinioni.
Quando una segnalazione riguarda direttamente un’istituzione, un’azienda, un’associazione o un altro soggetto, riteniamo importante che possa fornire informazioni, precisazioni, correzioni o elementi utili alla ricostruzione del problema.
Le segnalazioni dei cittadini
Fix Italia vuole essere un progetto aperto alla partecipazione.
Chiunque può segnalare un problema e contribuire fornendo informazioni, documenti, dati o fonti utili alla sua verifica.
Ma non vogliamo semplicemente chiedere:
“Di cosa vuoi lamentarti?”
Preferiamo fare una domanda diversa:
“Qual è il problema, quali elementi abbiamo per dimostrarlo e come potrebbe essere risolto?”
È questa la differenza tra una lamentela e una segnalazione utile.
Anche Fix Italia può sbagliare
Trasparenza significa anche riconoscere gli errori.
Fix Italia può pubblicare informazioni incomplete, interpretare erroneamente un dato o non disporre inizialmente di tutti gli elementi necessari per ricostruire un problema.
Per questo le nostre analisi devono poter essere contestate, integrate e corrette attraverso elementi verificabili.
Le correzioni non sono un problema per il progetto.
Sono parte del progetto.
Se una nostra ricostruzione è sbagliata, il primo bug da correggere è il nostro.
L’obiettivo
Fix Italia non pretende di risolvere da solo i problemi dell’Italia.
Vuole costruire uno strumento attraverso il quale cittadini, giornalisti, tecnici, professionisti, imprese, associazioni e istituzioni possano trovare problemi organizzati, documentati e comprensibili, insieme alle possibili soluzioni.
Vogliamo trasformare problemi dispersi in informazioni strutturate.
Trasformare le segnalazioni in dati.
Trasformare i dati in proposte.
E verificare nel tempo se quelle proposte hanno realmente funzionato.
Perché segnalare un problema è utile.
Documentarlo è meglio.
Trovare un fix è l’obiettivo.